Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Liefergebiet: Deutschland

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: hello@savrest.com

Telefon: +1 (301) 327-9418

Adresse:
9039 Sligo Creek Pkwy #407
Silver Spring, MD 20901
USA

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

2. Rückgaberecht

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.

Um eine effiziente Bestellabwicklung, eine korrekte Lagerverwaltung und einen transparenten Erstattungsprozess sicherzustellen, erfolgt ein gewünschter Produktaustausch durch Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine anschließende Neubestellung.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ihr Rückgaberecht entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.

Zur Ausübung des Rückgaberechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

Für eine vollständige Erstattung sollte der Artikel nach Möglichkeit:

  • sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
  • vollständig sein, einschließlich Zubehör, Anleitungen und gegebenenfalls weiterer Bestandteile,
  • möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

3. Stornierung von Bestellungen und Erstattungen
3.1 Bestellungen vor dem Versand

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.

3.2 Bestellungen nach dem Versand

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Rückgaberecht innerhalb der geltenden Frist ausüben und eine Erstattung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

3.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte fügen Sie in diesem Fall Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer
  • kurze Beschreibung des Problems
  • aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

Je nach Sachverhalt erfolgt eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.

4. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1 – Anfrage

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter hello@savrest.com.

Für die Ausübung des gesetzlichen Rückgaberechts genügt eine eindeutige Erklärung.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir zusätzlich um eine kurze Problembeschreibung sowie Fotos, damit wir den Vorgang schneller bearbeiten können.

Schritt 2 – Prüfung

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus sowie der geltenden Rückgabebedingungen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Schritt 3 – Rücksendung

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4 – Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

5. Rücksendeetikett und Rückversand

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.

Bitte:

  1. laden Sie das Rücksendeetikett herunter,
  2. drucken Sie es aus,
  3. befestigen Sie es gut sichtbar am Paket,
  4. geben Sie das Paket bei dem angegebenen Versanddienstleister ab.
Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, können die Kosten der Rücksendung, insbesondere Versandkosten, vom Kunden zu tragen sein.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Liegt ein Produktmangel vor, wurde der Artikel während des Transports beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, entstehen Ihnen für die Rücksendung keine Kosten.

Ausschluss einer Erstattung

Eine Erstattung kann ganz oder teilweise ausgeschlossen werden, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße oder vorsätzliche Nutzung beschädigt wurde,
  • der zurückgesendete Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht,
  • wesentliche Bestandteile fehlen und dadurch eine Rücknahme erheblich beeinträchtigt wird.
6. Auszahlung der Erstattung

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen helfen wir Ihnen gerne weiter.

E-Mail: hello@savrest.com

Telefon: +1 (301) 327-9418

Adresse:
9039 Sligo Creek Pkwy #407
Silver Spring, MD 20901
USA

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr