Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein transparentes, zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Liefergebiet: Deutschland

Sollten Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einer Erstattung haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Kontakt:

E-Mail: hello@savrest.com
Telefon: +1 (301) 327-9418

Adresse:
9039 Sligo Creek Pkwy #407
Silver Spring, MD 20901
USA

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

2. Rückgaberecht

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit einer Rückgabe an. Ein direkter Austausch von Produkten ist jedoch nicht vorgesehen.

Um eine effiziente Bearbeitung von Bestellungen, eine genaue Lagerverwaltung sowie eine reibungslose Abwicklung von Erstattungen sicherzustellen, erfolgt ein gewünschter Produktaustausch über die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und eine anschließende Neubestellung.

Verbraucher können ihr gesetzliches Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.

Für die Ausübung des Rückgaberechts ist eine eindeutige Mitteilung an uns ausreichend. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.

Für eine möglichst vollständige Erstattung sollte der zurückgesendete Artikel:

sich in einem ordnungsgemäßen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;
vollständig mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden;
nach Möglichkeit in der Originalverpackung verpackt sein.

Eine Prüfung des Produkts, wie sie auch bei einem Kauf im stationären Handel möglich wäre, führt nicht zum Verlust des Rückgaberechts.

3. Stornierung von Bestellungen und Erstattungen

3.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

3.2 Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist eine Rückgabe beantragen und eine Erstattung gemäß dieser Richtlinie erhalten.

3.3 Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

während des Transports beschädigt wurde;
Qualitätsmängel aufweist;
nicht dem bestellten Produkt entspricht;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Produkts sowie der Verpackung (falls vorhanden).

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
andere angemessene Unterstützung.

4. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1 – Rückgabeanfrage einreichen

Bitte wenden Sie sich bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice:

hello@savrest.com

Für die Ausübung des gesetzlichen Rückgaberechts reicht eine eindeutige Erklärung aus.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten helfen zusätzliche Informationen und Bilder dabei, den Vorgang schneller zu bearbeiten.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
die Voraussetzungen für eine Rückgabe;
die entsprechenden Rückgabebedingungen.

Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3 – Rücksendung des Produkts

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte achten Sie darauf:

das Produkt sicher zu verpacken;
Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden;
die angegebenen Rücksendeanweisungen einzuhalten.

Schritt 4 – Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von:

1–3 Werktagen

über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode eingeleitet.

5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Rücksendeetikett herunterladen;
ausdrucken;
sichtbar am Paket befestigen;
das Paket beim angegebenen Versanddienstleister abgeben.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung;
falsche Bestellung;
nicht passende Größe;
persönliche Erwartungen wurden nicht erfüllt;

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Rückgabe aufgrund eines Fehlers oder Mangels

Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

Produktmängel;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Artikels;

werden die Kosten der Rücksendung von uns übernommen.

Je nach Situation kann folgende Lösung angeboten werden:

kostenloser Ersatz;
teilweise Erstattung;
vollständige Erstattung.

6. Fälle, in denen eine Erstattung eingeschränkt werden kann

Eine Erstattung kann abgelehnt oder reduziert werden, wenn:

das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
die Rückgabe außerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wurde.

Bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden erfolgt die Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

7. Auszahlung der Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem die Erstattung von uns freigegeben wurde, kann die tatsächliche Gutschrift abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
den Abläufen Ihres Kreditkartenanbieters;
den Verfahren des Zahlungsdienstleisters.

Bitte überprüfen Sie daher regelmäßig Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status Ihrer Anfrage steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail: hello@savrest.com

Telefon: +1 (301) 327-9418

Adresse:
9039 Sligo Creek Pkwy #407
Silver Spring, MD 20901
USA

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr